​サービスポリシー

エクスクルーシブ・イングリッシュへようこそ。

私たちは、オンライン環境で最高品質の英語力習得サービスを提供することに努めています。
効率的で効果的なサービスを提供するために、私たちは生徒様へ遵守していただきたいポリシーを定めています。
 

決済方法
現在、クレジットカードにてお支払いが可能です。
クレジットカード以外のお支払い方法をご希望の場合は、要相談となります。
なお、クレジットカード情報は安全な決済会社へ委託し、独自のプライバシーポリシーおよび条件に従って厳しい基準で安全管理を行っております。

支払い日
料金のお支払いは、レッスン受講前に行う必要があります。お支払い後の返金はできませんので予めご了承ください。

オンラインレッスンについて
レッスンは全てZoomアプリにて行います。
レッスン開始前に、必ずZoomアプリをインストールしてください。

PCのご利用をおすすめしますがスマートフォン、タブレット端末からもご利用が可能です。
またレッスンは、イヤフォンのご利用をおすすめします。なくても問題はありません。

教材
教材は、ご希望に合わせて提供いたします。
なお、特定の教材を使用したい生徒様に限り、

生徒様ご自身で教材をご購入いただきますようお願いいたします。
 

レッスンの予約
【マンスリープラン】
レッスン日が決まりましたら、ご予約枠確保は当社で行います。
レッスンは、毎月1日より開始します。

1ヶ月に50分×4回のレッスンを、1週目〜4週目に受講できます。
5週ある月の場合、5週目をお休みいただくか、追加で1回分の料金をお支払いいたければ5週目の受講も可能です。

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【チケットレッスン】
予約システムより、ご予約可能枠を確認後、ご自身で予約を行ってください。
表示されない時間帯はすでに予約が埋まっています。予約できるのは、30日間先まで可能です。

*注意

最後のチケットレッスンの有効期限が過ぎてから、3ヶ月以上レッスンの継続購入がない場合は
一度退会されたとみなし、レッスン再開を希望される場合は、入会金を再度お支払いいただきます。

無料フィードバックセッション
50分のレッスン終了後、5分程度行います。

フィードバックセッション際、その後の学習方法や学習内容のご変更を希望される場合はお知らせください。

レッスン終了後に、メールでもご変更のご希望をお受けいたします。
【マンスリープラン】
4週目のレッスン毎に実施。

【チケットレッスン】
4回目のレッスン毎に実施。

振替
【マンスリープラン】
基本的に固定曜日でレッスンを行いますが、止むを得ない理由で振替が必要な場合は、予約システムから、キャンセルを行い、レッスンの振替予約をご自身で行ってください。

レッスン有効期限は3ヶ月以内です。(例) 4月1日にレッスン開始で、振替有効期限が6月末まで

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【チケットレッスン】
予約システムより、ご希望の振替日を予約してください。レッスン有効期限は8週間です。
 
キャンセル
【マンスリープラン &  チケットレッスン共通】
24時間前まで、キャンセルまたは日程変更が可能です。
24時間を過ぎると、レッスンのキャンセルまたは変更不可となり、受講済みとみなされ、返金または再受講はできません。

 遅刻
教師は、レッスン開始予定時刻から10 分間待機します。10分を過ぎ、かつ受講者より遅刻の連絡がない場合、そのレッスンは受講されたものとみなし、返金、振替えを行うことはできません。
開始時刻より、10分以内に遅刻の連絡を受け取った場合、受講者が到着するまで教師は待機し、レッスンを受講することができます。生徒の遅刻によるレッスン時間の遅れた分は、振替、調整することができません。

教師の都合
不測の事態により教師が遅刻した場合、生徒には、遅刻した時間は調整させていただきます。（当日または後日）当日の調整、もしくは後日に調整するかは、受講者が選択することが可能です。後日を選択した場合、該当のレッスンの有効期限を1週間延長します。
 
受講者がレッスンプランを購入した時点で、教師の都合により、不在の場合（休暇や病気など）受講者がレッスンを利用できる期間を、教師が不在期間分、延長します。
 

 インターネット・システムの問題
受講者は、レッスン開始前に、受講者の端末およびインターネット接続が正常に機能していることを確認する責任を負うものとします。受講者側の技術的な問題によりレッスンが実施できなかった場合、そのレッスンは受講されたものとみなし、返金や再受講の手続きは行いません。

教師の技術的な問題によりレッスンが受講できなかった場合、受講者は、後日改めてレッスンを受講することが可能です。該当のレッスンの有効期間は1週間延長されます。なお、インターネット・システムの問題が原因で争議が生じた場合、最終的な判断は当社の裁量に委ねられるものとします。
 
休会
【マンスリープランの休会】
休会されたい月の前月10日までに必ず、メールにお知らせ下さい。口頭での受付は行っておりません。

(例)：6月休会の場合は、5月10日までに報告が必要となります。

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1ヶ月休会 : 固定枠を確保し1ヶ月、手数料なしで休会を行えます。

2ヶ月〜6ヶ月休会 : 希望する休会期間中、マンスリープランの料金の半額を支払うことで、固定枠を確保し休会ができます。

6ヶ月以上  : 6ヶ月より長期の休会はできません。 一度退会を行ってください。その際、レッスン再開時に再度入会金をお支払いいただきます。

退会 
退会したい月の前月10日までに必ず、メールにお知らせ下さい。口頭での受付は行っておりません。(例：9月末で辞めたい場合は、8月10日までに報告が必要となります。)再入会される場合は、無料体験レッスンの提供はできませんのでご了承ください。

 レッスンの録音・録画
教師の許可がない限り、受講者はレッスンを録音・録画することはできません。
教師は、生徒の許可がない限り、レッスンを録音することは一切ありません。
 

 免責事項
エクスクルーシブ・イングリッシュは、提供するサービスが高水準であり、提供される情報に基づいてお客様の期待に沿うものであるよう、あらゆる努力を払います。しかしながら、当社は、サービスの運営、またはサービスに含まれる情報、コンテンツ、材料、製品に関して、明示または黙示を問わず、いかなる種類の表明または保証も行わないものとします。準拠法 本ポリシーは、当社が登録した国の法律に準拠するものとします。
 

エクスクルーシブ・イングリッシュのサービスを利用することによりお客様は上記のポリシーを受け入れ同意するものとします。

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ポリシーに関してご質問・ご不明な点が

ありましたらお問い合わせください。

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最終更新日 2023年3月13日